مداخن تكنولوجيا التسويق معقدة للغاية - مثل الطباعة الدقيقة لبطاقة الائتمان معقدة أو معقدة للغاية. مع استثناءات قليلة جدًا ، فإن المسوقين الذين أتحدث معهم حريصون على مزيد من التبسيط.

إنهم يريدون تحقيق أهدافهم التسويقية دون الحاجة إلى التنقل في أعمال السباغيتي من الأدوات التي لا تعمل دائمًا معًا كما هو معلن عنها. لسوء الحظ ، يجد الكثيرون أنهم يكرسون المزيد والمزيد من الوقت لفرز الحلول بدلاً من الاستفادة من الفوائد التي توفرها الأدوات.  

فكيف يمكن للمسوقين تبسيط الأمور؟ سنساعدك في الإجابة عن هذا السؤال من خلال مراجعة إيجابيات وسلبيات الأساليب الثلاثة لبناء ملف كومة martech.

الخيار الأول: نهج الأفضل من حيث السلالة

يركز هذا الأسلوب على تجميع مجموعة مجزأة من الحلول التي يكون كل منها ، بمعزل عن غيرها ، الأفضل في ما تفعله - بناءً على احتياجاتك ، والاعتبارات الرأسية ، وغيرها من الاعتبارات. 

الايجابيات:

• يسمح لك بتحديد أفضل الوظائف المتاحة في كل نقطة في نظام التسويق الخاص بك. في بعض الأحيان تكون الوظيفة شديدة التخصص لمجال عملك أو حالات الاستخدام المحددة الخاصة بك.
• يمنحك أكبر قدر من المرونة في توقيت نشر الوظائف. 

سلبيات:

• يعني المزيد من مزودي الحلول مزيدًا من العلاقات والعقود لإدارتها ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً. يجب عليك إدارة المزيد من العلاقات بين الوكالات والمستشارين والمستقلين لأنك في حاجة إلى مجموعة واسعة من المهارات وخبرات النظام الأساسي.
• يعد التكامل عبر أفضل التقنيات أمرًا صعبًا ويمكن أن يكون مكلفًا. يمكن أن تتعطل عمليات الدمج هذه حيث يقوم أفضل مزودي الخدمة لديك بإصدار تحديثات جديدة لحلولهم.
• حتى عند إجراء عمليات الدمج ، فإنها غالبًا لا تسمح بتدفق البيانات في الوقت الفعلي. يؤدي ذلك إلى تأخيرات في الاستجابة لطلبات العملاء ، مما قد يؤثر سلبًا على رضا العملاء ويتسبب في ضياع فرص الإيرادات.
• مع المزيد من الحلول ، تأتي دورات تدريبية متزايدة عبر الفريق لضمان الكفاءة والتكرار في مجموعات المهارات.
• في حين أن تكاليف نهج الأفضل من نوعها موزعة في البداية ، إلا أنها تميل إلى أن تكون أعلى بمرور الوقت بسبب عدد البائعين المعنيين.

لنكن صادقين. في حين أن هذا الخيار هو نهج لبناء مجموعة martech الخاصة بك ، فإنه لن يساعدك على تبسيطها. لم يقم العديد من المسوقين الذين تحدثت معهم ببناء مجموعة Martech الخاصة بهم بهذه الطريقة عن قصد. بدلاً من ذلك ، فقد فوجئوا إلى حد ما عندما وجدوا أنفسهم في هذا المنصب بعد أن اتخذت مؤسستهم وأسلافهم عددًا من القرارات المعزولة بمرور الوقت لتعزيز الحلول الإضافية لنظامهم البيئي التسويقي.

ربما يكون من العدل أن نقول إن الشركات قد تم إغواؤها جزئيًا بالحجم الهائل للخيارات المتاحة. وفقا ل Chiefmartec.com، زاد عدد بائعي الأسلحة النارية من 150 في عام 2011 إلى 8000 في أبريل من عام 2020. وهذا نمو قدره 53 ضعفًا! وجود الخيارات أمر رائع ، ولكن يمكنك بالتأكيد الحصول على الكثير من الأشياء الجيدة.

بالنظر إلى كل هذه الخيارات ، فليس من المستغرب أن تجد العديد من الشركات نفسها مع مجموعة من التقنيات العسكرية مترامية الأطراف ومفككة وضعيفة الأداء. لنلقِ نظرة على البدائل الحقيقية لتبسيط الأشياء.

الخيار 2: نهج المزود الوحيد

يستخدم هذا النهج شركة واحدة لجميع عناصر مجموعة martech بدلاً من استخدام عشرات البائعين كما تفعل العديد من الشركات اليوم.

الايجابيات:

• لديك علاقات وعقود أقل بكثير لإدارتها. وبالتالي ، من المحتمل أيضًا تبسيط احتياجات وكالتك والاستشارات.
• لأنك تستخدم مزودًا واحدًا ، التكامل بين الوظائف يميل إلى أن يكون أقوى بكثير وأكثر سلاسة.
• يجب أن يكون التعامل مع بيانات الوقت الفعلي أسهل لأن عمليات الدمج وتبادل البيانات الأقل تعني مسارًا أكثر احتكاكًا لتنشيط البيانات.
• تم تبسيط التدريب على النظام الأساسي ، ومن الأسهل بكثير أن يكون لديك المزيد من المسوقين د.
• من المحتمل أن تكون تكلفة الملكية أقل بمرور الوقت.

سلبيات:

• يمكن لعدد قليل من البائعين تقديم حل كامل وشامل يناسب الاحتياجات المعقدة للمسوقين على مستوى المؤسسات المتوسطة إلى الشركات ، لذلك فإن الخيارات محدودة.
• قد تضطر إلى التعامل مع الثغرات الوظيفية مقارنة بأفضل الحلول.
• في حين أن تكلفة الملكية من المحتمل أن تكون أقل ، فإن التنفيذ والتكاليف الأخرى تميل إلى أن تكون أكثر تركيزًا مقدمًا لأن الطرح أكبر ويحدث خلال فترة زمنية أصغر.

على الورق ، يعد هذا الخيار أبسط بكثير. الافتراض الأساسي الذي يجعل هذا الأمر جذابًا هو أن متجرًا واحدًا متكاملًا بسلاسة لكل شيء هو الحل. ومع ذلك ، لمجرد أن بائعًا واحدًا يقدم مجموعة من القدرات القتالية لا يعني بالضرورة أنها متكاملة بالفعل. بعض أكبر البائعين هم ببساطة مجموعة من حلول النقاط المتباينة التي حصلوا عليها على مر السنين. في بعض الحالات ، يتم تقليل عمليات الدمج إلى الحد الأدنى للسماح ببيع الحلول أو فصلها في المستقبل ، لذلك يجب فحص مستوى التكامل بدرجة عالية. إذا كان هذا الخيار يبدو مقيدًا للغاية ، ففكر في ما يلي.

الخيار 3: أفضل نهج

أفضل نهج هو حل وسط بين الخيارين 1 و 2. في هذا السيناريو ، فإن غالبية كومة martech مبني حول مزود واحد. تم دمج المجموعة الأساسية من الوظائف بإحكام ، ولكنها قابلة للتوسيع بدرجة كبيرة. ثم يتم وضع عدد مختار من أفضل الحلول المهمة عند الضرورة ، بناءً على احتياجات تسويقية محددة.

دعنا نقارن هذا بالنهج الأفضل من نوعه المعمول به في معظم الشركات اليوم.

الايجابيات:

• لديك علاقات وعقود أقل لإدارتها لأنك تستخدم عددًا أقل من مقدمي الخدمات.
• مع عدد أقل من واجهات برمجة التطبيقات ، تصبح عمليات الدمج الفنية أسهل عبر مجموعة martech الخاصة بك.
• حلول أقل تعني تدريبًا أقل مطلوبًا ومجموعات مهارات أقل للمحافظة عليها.
• أنت تحتفظ بالمزايا الأساسية لبيانات الوقت الفعلي لأهم جوانب التسويق. 

سلبيات:

• قد يكون لهذا النهج تكاليف أعلى قليلاً من الجيب في البداية ، لكن يبرره ارتفاع العائد على الاستثمار وتقليل التعقيد. 

يمنحك الاستثمار الضخم في مقدم خدمة واحد تكمله بعد ذلك بمزيج من أفضل الحلول الأساسية أفضل فرصة لإنشاء الأفضل في فئتها تجربة الزبون. هذا هو إيماننا ، وهو استنتاج متزايد من المزيد والمزيد من الشركات. حسب عام 2020 بحث من شركة جارتنر، 59% من كبار مسؤولي التسويق يتطلعون إلى شراء منصة martech أكثر تكاملاً - ارتفاع 30% خلال عام 2019.

مع دفع الوباء المزيد من الشركات إلى التركيز على الإبداع بشكل أفضل تجارب العملاء عبر القنوات، وتقليل التعقيد التشغيلي ، وتعزيز العوائد ، ضع في اعتبارك الخيارات الثلاثة المذكورة أعلاه واسأل نفسك ما إذا كان نهجك الحالي في مجموعة martech يساعدك أو يعيقك.

هل تحتاج إلى مساعدة في بناء Oracle Martech Stack الخاص بك؟ Oracle Marketing Consulting لديها أكثر من 500 من العقول التسويقية الرائدة على استعداد لمساعدتك على تحقيق المزيد باستخدام السحابة التسويقية الرائدة ، بما في ذلك خدمات التنفيذ الخبراء الذين يمكنهم مساعدتك بسرعة وسلاسة في بدء استخدام مجموعة كاملة من حلول Oracle المتكاملة مثل:

إدارة حملة Oracle Responsys

Oracle Unity Customer Data Platform

الولاء والمشاركة في Oracle CrowdTwist

الذكاء السلوكي من Oracle Infinity

اختبار Oracle Maxymiser والتحسين.

تواصل معنا على CXMconsulting_ww@oracle.com.